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“我的钱被火烧了，你们银行能不能给我换啊……”5月9日，客户袁先生神色慌张，拿着一大袋被火烧毁的残损币，来到中国银行重庆长寿桃源支行寻求帮助。

大堂经理见状，一边安抚客户情绪，一边打开布袋查看，发现里面全是烧得残缺的人民币。“您别着急，只要符合残损币兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”

通过进一步交流，大堂经理了解到，原来袁先生家住长寿云集镇，家里的老人省吃俭用积攒了10余万元钱，但由于用火不慎，导致存放在家里的钱币被大火烧毁。

为挽回客户的血汗钱，中国银行重庆长寿桃源支行在保证网点正常营业的前提下，立即开启“绿色通道”，抽调两名工作经验丰富的员工为客户提供专项服务。经过近5个小时的识别、鉴定、修补、清点，按照应兑尽兑的原则，最终兑换金额71625元，最大程度挽回了客户的经济损失。

“真的是太感谢你们了!帮助我们把损失降到了最低。”拿着兑换后的崭新钱币，袁先生感激地说道。(中国银行重庆市分行 供稿)