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“来大厅办事儿比过去快很多了，工作人员服务态度很好，需要怎么做、要啥证件在前台就一次性告诉我，没让我多跑路，来一次就办完了。”近日，江西省吉安市永新县埠前镇王女士来到永新县税务局办税服务厅办理税务登记时这样说道。

少跑腿、少添堵，一直是老百姓到政府部门办事时最大的希望。今年是便民办税春风行动第十个年头，永新县税务局谋惠民之策、行便民之举、解民生之忧，通过贴近群众、灵活多样的方式开展“我为群众办实事”实践活动，让政务服务有速度有温度，不断提升群众的获得感。

从细微处着眼改善“硬”环境

该局办税服务厅虽然位于永新县行政服务中心，但由于大部分群众都是第一次前来办事，或者由于社保医保缴费改革，来税务局办事，办事群众容易“找不到”“走错路”，分局负责人认真听取群众意见，在行政服务中心门口和分局内部摆明指引标识，摆放税务政策宣传易拉宝。

“标识牌特别显眼，一下车我就看到了。”前来办事的周先生说，这里交通便利，指引清晰，来得早的还可以在分局的椅子上休息，各种税费优惠政策也能通过易拉宝、公众号、宣传单得知，非常方便。

暖心的细节在服务大厅随处可见。大厅虽面积不大，但所有的办事人员配备了统一的文件收纳盒、盆栽、水杯。大厅角落“税务蓝”的垃圾桶让整个办税服务厅整齐划一，给纳税人营造舒心的办税环境。

从具体行动处出发提升“软”实力

该局办税服务厅由业务小能手组织一周两次的业务培训，提升工作技能，并定期进行业务考核，评优评先。同时对于前来办税的纳税人也提出了“陪办”要求。“真是太谢谢你们了，如果没有你们我都不知道怎么搞”。符合容缺办理条件的贺女士这样感谢工作人员。原来贺女士有一份资料没有带，“陪办”人员给她讲解了永新税务局最新的容缺办理政策，并帮助她很快的办理好了税务登记服务。一位前来交社保的大爷握着“陪办”人员的手，真切的说着谢谢。原来大爷今天来交社保去银行取钱，在隔壁的自助机上储蓄卡被吞了，“陪办”工作人员骑着电动车，带着老大爷冒着大雨前往银行中心网点，提交资料，办理退卡手续。陪出“温度”，办出"效率”，永新县税务局正是冲着这样的目标出发的。

作为一线为民服务窗口，永新县税务局列出“我为群众办实事”项目清单，制定逐一解决的工作台账，扎扎实实为群众做实事、办好事，让群众好办事、事好办，切实各项减费降税政策，打造一站式服务办税服务厅。（吴传鑫）